Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang website ACBOW Official. Chúng tôi xin thông tin đến quý khách hàng về các chính sách, điều khoản và phương thức giao hàng của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng giao hàng:

• Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm qua website, fanpage hoặc hotline của chúng tôi.
• Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:
  - Nội thành: các thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, …).
  - Ngoại thành và các tỉnh thành khác: thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
  - Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: thời gian giao hàng có thể lâu hơn, phí vận chuyển được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian xử lý và giao hàng:

•  Xử lý đơn hàng:
  - Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt.
  - Đơn hàng đặt sau 17h hoặc vào ngày lễ/Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  
  
•  Thời gian giao hàng dự kiến:
  - Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc.
  - Ngoại thành: 3 – 5 ngày làm việc.
  - Các tỉnh xa/hải đảo: 5 – 10 ngày làm việc.
  
  
•  Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, hoặc dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển:

•  Miễn phí giao hàng: cho đơn hàng từ 4.000.000 VNĐ trở lên (áp dụng theo từng khu vực hoặc chương trình khuyến mãi).
•  Đơn hàng dưới 4.000.000 VNĐ: khách hàng thanh toán phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng.
•  Các khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo): phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

4. Phương thức giao hàng:

• Giao hàng tận nơi thông qua các đối tác uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost,…
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng nhanh hoặc lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Kiểm tra và nhận hàng:

•  Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
  - Mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
  - Từ chối nhận hàng nếu phát hiện: sản phẩm sai mẫu, sai số lượng, bị hư hỏng, không đúng như mô tả.
• Sau khi khách hàng ký nhận, chúng tôi hiểu rằng đơn hàng đã được giao đúng và đủ.

6. Trách nhiệm với hàng hóa:

•  Chúng tôi cam kết hàng hóa được đóng gói cẩn thận, an toàn trong quá trình vận chuyển.
•  Trách nhiệm về hư hỏng, mất mát sản phẩm:
  - Thuộc về chúng tôi cho đến khi đơn hàng được giao cho khách hàng.
  - Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng theo dõi hành trình và khiếu nại nếu xảy ra sự cố.

7. Theo dõi đơn hàng:

•  Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn qua email/SMS để chủ động tra cứu tình trạng giao hàng trên website của đơn vị vận chuyển.
•  Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khi bạn cần kiểm tra hoặc xử lý sự cố giao hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ:

•  Hotline: 0938.551.433
•  Email: acbow.vn@gmail.com
•  Giờ làm việc: 10h00 – 19h30 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ ngày lễ/Tết)